Politique de garantie et de retour

ESSAYEZ AVANT DE PAYER

Chez Moonlight Fashion, vous payez à la livraison. Ouvrez votre colis devant le livreur et essayez vos chaussures avant de payer.

• La paire vous va : vous payez au livreur, c’est terminé.
• La paire ne vous convient pas : refusez simplement le colis. Vous ne payez rien, pas même la livraison.

Avant de payer, vérifiez aussi l’état de votre colis devant le livreur (carton abîmé ou ouvert, pièce manquante, article endommagé). Le livreur doit attendre la fin de votre vérification. Si vous constatez une anomalie, refusez le colis : une fois le colis accepté et payé, nous ne pourrons plus traiter de réclamation sur l’état du colis à la livraison.

ÉCHANGE APRÈS RÉCEPTION (14 JOURS)

Vous avez payé votre colis, mais la taille ou le modèle ne vous convient plus ? Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours après réception.

Les frais d’échange sont à votre charge. Ils correspondent aux frais de livraison (retour de l’article et envoi de la nouvelle paire).

Votre demande d’échange est acceptée si l’article :

• n’a pas été porté à l’extérieur (un essayage chez vous, sur une surface propre, est accepté) ;
• est en parfait état, sans trace d’usure, de saleté ni d’odeur ;
• nous revient dans sa boîte d’origine, en bon état, avec tous les accessoires ;
• est bien emballé pour le transport.

Le nouvel article est échangé contre un article de même valeur. Si la nouvelle paire coûte plus cher, vous payez la différence à la livraison.

REMBOURSEMENT (14 JOURS)

Vous préférez être remboursée ? C’est possible dans les 14 jours après réception, aux mêmes conditions que l’échange. Nous vous remboursons le prix de vente auquel vous avez acheté l’article, hors frais de livraison (les frais de livraison ne sont pas remboursés).

ERREUR DE NOTRE PART : ÉCHANGE GRATUIT

Si nous avons fait une erreur, l’échange est entièrement gratuit :

• mauvais modèle, mauvaise couleur ou mauvaise taille par rapport à votre commande ;
• article reçu avec un défaut de fabrication.

Signalez-nous le problème avec une photo de l’article. Nous récupérons l’article et vous envoyons la bonne paire sans frais.

GARANTIE DÉFAUTS DE FABRICATION

Nos chaussures sont faites main au Maroc et garanties contre les défauts de fabrication (couture, semelle, collage). La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien, ni les accidents. Selon le cas, l’article sous garantie est réparé ou remplacé gratuitement.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE ?

1. Contactez-nous sur Instagram ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et la taille ou le modèle souhaité.
2. Nous confirmons votre demande et organisons la récupération de l’article par le livreur.
3. Nous contrôlons l’article à sa réception, puis nous vous expédions la nouvelle paire.

Si l’article ne respecte pas les conditions ci-dessus, il vous sera renvoyé et l’échange sera refusé.